Электронная очередь  — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей.

       Иногда  бывают дни, когда желающих воспользоваться услугами организации очень и очень много. Или все посетители, как один, неожиданно решили прийти именно с утра. Многие руководители, структур, вынуждены искать выход из такой непростой и неоднозначной ситуации. Увеличивать количество операторов? Или терять клиентов?

       Как сделать так, чтобы посетители не только не беспокоились, что пропустят очередь, не только сохраняли спокойствие вовремя ожидания, но и оставались лояльными, несмотря на долгое ожидание?  Вышеперечисленные вопросы можно решить путем внедрения Общего модуля  управления электронной очередью (ОМУ).

       Цели и задачи внедрения системы «электронная очередь»:

Внедрение системы управления очередями преследует следующие цели:

•создание и внедрение эффективного инструмента управления процессом обслуживания посетителей;

•повышение качества предоставления услуг;

•обеспечение единого стандарта комфортности предоставления услуг;

•повышение производительности труда сотрудников ;

•повышение эффективности управления и принятия решений;

•повышение оперативности доступа к статистической и аналитической информации.

       Для достижения поставленных целей Общий модуль  управления электронной очередью должна решать следующие задачи:

•автоматизация управления приемом посетителей, обратившихся по предварительной записи и без нее;

•навигация по зданию, визуализация направления посетителя в конкретный кабинет к конкретному оператору;

•обеспечение возможности предварительной регистрации (через телефон и через интернет-сайт);

       Стандартный алгоритм работы Общего модуля управления  электронной очереди:

       Клиент звонит по телефону, выбирает нужную услугу и получает талон с номером очереди. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения.

       Системы управления электронными очередями используются для автоматизации процессов во многих областях:

• Операционные залы банков

• Клиентские центры стационарных операторов и операторов сотовой связи

• Налоговые и регистрационные службы, МРЭО ГИБДД

• Пенсионные фонды

• Государственные учреждения, Многофункциональные центры

       С целью упрощения процедур получения заявителями массовых общественно значимых услуг,          сокращения сроков предоставления услуг, повышения комфортности и удовлетворенности получателей услуг качеством , которые оснащаются электронными системами управления очередью.

       Уважаемые граждане, хотелось бы еще раз напомнить, о том, что заказывая справку о наличии (отсутствии) и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования самостоятельно (дома) на портале государственных услуг, по истечении 30 дней обратитесь в МО МВД России "Ивдельский" по адресу: г. Ивдель, ул. 60 лет ВЛКСМ, д.50 либо по телефону: 8(34386) 2-13-79, т.к. указанная справка приходит в территориальный орган по месту прописки.

Начальник штаба Межмуниципального

отдела МВД России «Ивдельский»

подполковник внутренней службы                                                                 Ю.А. Савина